Gizlilik Politikası
Son güncelleme: 2026 Nisan
1. Giriş
Be Ads tarafından geliştirilen GuestAI platformu ("Platform", "Hizmet" veya "Biz"), misafir verilerinizin gizliliğini çok ciddi şekilde almaktadır. Bu Gizlilik Politikası, kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, paylaştığımızı ve korumadığımızı açıklamaktadır.
2. Topladığımız Veriler
GuestAI aşağıdaki türde kişisel verileri toplayabilir:
- Otel İşletme Verileri: Otel adı, adresi, iletişim bilgileri, PMS sistemi detayları
- Hesap Sahibi Verileri: Ad, soyadı, e-posta, telefon numarası
- Misafir Verileri: Rezervasyon numarası, oda numarası, check-in/check-out tarihleri, iletişim tercihleri
- Sohbet Verileri: Misafir-AI arasındaki tüm sohbetler, sorulan sorular ve yanıtlar
- Teknik Veriler: IP adresi, browser tipi, cihaz bilgileri, kullanım istatistikleri
3. Veri Kullanımı
Topladığımız verileri aşağıdaki amaçlarla kullanırız:
- Misafir sorularına cevap vermek ve AI asistanını iyileştirmek
- Hizmet kalitesini izlemek ve geliştirmek
- Teknik problemleri teşhis etmek ve çözmek
- Sistem güvenliğini sağlamak ve dolandırıcılığı önlemek
- Yasal yükümlülükleri yerine getirmek
- Anonim istatistik ve analitik raporlar oluşturmak
4. KVKK Uyumluluğu (Türkiye)
GuestAI, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ile tam uyumludur. Hukuki temellere dayanarak veri işliyoruz ve aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Verilerinize erişme hakkı
- Verileri düzeltme hakkı
- Veri silme hakkı
- Veri işleme kısıtlama hakkı
- Veri taşınabilirliği hakkı
5. GDPR Uyumluluğu (Avrupa)
GuestAI, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ile tam uyumludur. Avrupa bölgesindeki veriler, GDPR düzenlemelerine uygun şekilde işlenir ve korunur.
6. Veri Güvenliği
Verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki önlemleri alırız:
- 256-bit SSL/TLS şifreleme
- Fiziksel ve elektronik güvenlik önlemleri
- Düzenli güvenlik denetimleri ve penetrasyon testleri
- ISO 27001 sertifikasyonu
- Veri merkezlerinin yer aldığı güvenli sunucular
- Otomatik yedekleme ve felaket kurtarma planları
7. Veri Saklama
Sohbet geçmişi, varsayılan olarak 2 yıl boyunca saklanır. Bu dönem sonunda otomatik olarak silinir. İsteğiniz üzerine bu süre kısaltılabilir veya uzatılabilir.
8. Üçüncü Taraf Paylaşımı
Verileriniz aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflara paylaşılabilir:
- Hukuki zorunluluk (mahkeme kararı, hukuk müşaviri)
- PMS sistemi entegrasyonu (sizin izninizle)
- Ödeme işlemcileri (kredi kartı işlemleri)
- Hostedleme sağlayıcıları (sunucu operasyonları)
Veriyi hiçbir zaman pazarlama amaçlı üçüncü taraflara satmayız veya paylaşmayız.
9. Çocukların Gizliliği
GuestAI, 18 yaşın altındaki çocuklardan kasıtlı olarak veri toplamaz. Eğer böyle bir veri topladığımızı öğrenirsek, derhal silmek için gerekli adımları atarız.
10. Çerezler ve İzleme Teknolojileri
GuestAI, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerezler ve benzeri teknolojiler kullanabilir. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz.
11. Hak Talep Süreci
Verilerinize erişmek, düzeltmek veya silmek istiyorsanız, aşağıdaki adrese yazılı talep gönderabilirsiniz:
destek@guestai.app
Talebinize 30 gün içinde cevap veririz. İsteğinizin geçerli olması durumunda, derhal işlem yapılacaktır.
12. Politika Değişiklikleri
Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yapılması durumunda, e-posta yoluyla bilgilendireceğiz.
13. İletişim
Gizlilik politikası hakkında sorularınız varsa, lütfen bize ulaşın:
E-posta: destek@guestai.app
Adres: Be Ads, İstanbul, Türkiye